LUXENTIO
Prawdziwego partnera poznaje się wtedy, gdy pojawia się problem
W Luxentio wierzymy, że jakość sklepu najlepiej widać nie tylko podczas sprzedaży, ale przede wszystkim wtedy, gdy klient potrzebuje realnego wsparcia.
Dlatego publikujemy autentyczne opinie klientów dotyczące obsługi reklamacji, uszkodzeń transportowych oraz rozwiązywania problemów po zakupie, które występują w każdym sklepie
Jakie opinie mają o nas klienci ?
Jak wygląda proces reklamacji w LUXENTIO.PL?
1.
Zgłoszenie problemu
2.
Kontakt z obsługą
3.
Weryfikacja zdjęć oraz innych danych takich jak numery uszkodzonych elementów, dane produkcyjne, dane z kodu kreskowego potrzebne do dobrania odpowiedniej wersji kolorystycznej
4.
Darmowe wysłanie elementu zamiennego lub rekompensata
5.
Finalne rozwiązanie sprawy
NIE ZOSTAWIMY CIEBIE BEZ POMOCY !
Masz pytania?
Nasz zespół chętnie pomoże również po zakupie.
– biuro@equa-lux.pl na ten adres możesz wysłać zgłoszenie reklamacyjne w tytule wpisz numer zamówienia – reklamacja
– 515212609
Pytania i odpowiedzi dotyczące reklamacji
Jak szybko odpowiadacie?
Na wiadomości dotyczące mebli, zamówień oraz dostawy odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin roboczych. Staramy się możliwie szybko pomagać klientom zarówno przed zakupem, jak i po otrzymaniu zamówienia. W przypadku wiadomości dotyczących konkretnego produktu lub reklamacji mebli prosimy o podanie numeru zamówienia — pozwala nam to sprawniej odnaleźć zgłoszenie i szybciej udzielić pomocy. W weekendy nie pracujemy 🙂
Czy pomagacie po zakupie?
Tak — obsługa klienta nie kończy się u nas w momencie sprzedaży. Pomagamy w kwestiach związanych z montażem mebli, dostawą, użytkowaniem produktu, reklamacjami oraz ewentualnymi uszkodzeniami transportowymi. Zależy nam, aby zakupy w Luxentio były bezpieczne i komfortowe również po dostarczeniu zamówienia.
Co w przypadku uszkodzenia?
Jeżeli mebel dotrze uszkodzony lub w przesyłce będzie brakować elementów, prosimy o kontakt oraz przesłanie zdjęć uszkodzeń. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie i staramy się możliwie szybko zaproponować rozwiązanie — wysyłkę elementu zamiennego, wymianę produktu lub odpowiednią rekompensatę.
Jak wygląda reklamacja?
Proces reklamacji został przygotowany tak, aby był możliwie prosty i przejrzysty. Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego mebli lub wyposażenia wnętrz prosimy o przesłanie zdjęć oraz krótkiego opisu problemu wraz z podstawowymi danymi takimi jak numer uszkodzonego elementu zgodnie z instrukcją dane produkcyjne lub zdjęcie etykiety. Następnie weryfikujemy zgłoszenie i kontaktujemy się z propozycją rozwiązania. Zależy nam na sprawnej obsłudze oraz szybkim rozwiązaniu każdej sytuacji.
Czy wysyłacie elementy zamienne?
Tak — w przypadku uszkodzeń lub brakujących części do mebli istnieje możliwość wysyłki elementów zamiennych. Dzięki temu wiele spraw możemy rozwiązać szybko i wygodnie, bez konieczności wymiany całego produktu. Staramy się, aby klient jak najszybciej mógł w pełni korzystać z zakupionego mebla.